Réclamations
Le réclamant est invité à formaliser son mécontentement au moyen d’une réclamation écrite s’il ne peut lui être donné immédiatement entière satisfaction.
La personne en charge du traitement des réclamations au sein du cabinet est : Clovis BONNEAU.
Adresse : 34 rue Lamartine 21000 Dijon
Mail : clovis@conseilassurances.fr
Le cabinet accuse réception de la réclamation au plus tard sous dix jours (10 jours), excepté si le professionnel répond par écrit à la réclamation dans le délai susmentionné.
Ce traitement ne peut excéder les deux mois à compter de l’envoi de la première manifestation écrite d’un mécontentement.
Au cas où votre insatisfaction demeurerait à l’issue de la réponse apportée à la réclamation, vous disposez de la possibilité de saisir gratuitement un médiateur indépendant.
Médiation
Le médiateur est compétent pour intervenir sur tout litige n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable, directement introduite auprès de nos services.
Le médiateur peut être saisi à l’issue d’un délai de deux mois à compter de l’envoi initial de la première réclamation écrite.
Le médiateur au sein du cabinet est : CMAP – Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris
Adresse postale : 39 avenue Franklin D. Roosevelt 75008 PARIS
Adresse du site internet : www.cmap.fr
Le CMAP doit être saisi soit :
– Via le formulaire à disposition sur le site du CMAP à l’adresse www.cmap.fr/consommateurs, ou
– Par courrier postal à l’adresse CMAP – Service Médiation de la consommation, 39 avenue Franklin D. Roosevelt, 75008 Paris.